Доверие становится ценностью

Доверие — одна из базовых вещей, на которых строятся деловые и личные отношения. Бизнес может понести огромные убытки, если на уровне менеджмента отсутствует доверие. О секретах доверия в деловой среде, на работе и в повседневной жизни рассказал бизнес-тренер, старший партнер компаний BEST T&D GROUP и «Тренинг-Бутик», старший преподаватель магистерской программы «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование» НИУ ВШЭ Марк Кукушкин на лектории НИУ ВШЭ в Парке Горького.

 

Уязвимость может быть на пользу

Важность доверия неоспорима, но люди не всегда задумываются о феномене этого явления, как и о том, в чем он, собственно, заключается. В академической среде существует множество определений термина «доверие», отметил Марк Кукушкин в ходе своей лекции «Доверие на высоких скоростях» (многие из этих определений проанализированы в блестящей работе профессора психологического факультета НИУ ВШЭ, недавно ушедшей А.Б. Купрейченко «Психология доверия и недоверия»).

Одно из определений связано с наличием определенной установки в отношении партнера, которая может звучать так: «он не сделает ничего против моих интересов», даже если будет находиться вне зоны моего контроля/наблюдения.

Доверие может также заключаться в признании собственной уязвимости и зависимости от другого человека. Это может звучать неожиданно, поскольку в бизнес-кругах принято проявлять силу. «Но когда человек показывает уязвимость, он легче завоевывает доверие аудитории», — пояснил лектор. И в этом плане просить помощь и поддержку не менее важно, чем оказывать их.

При этом нужно помнить, что высокое доверие может привести к потере критичности. «Доверяй, но проверяй» — многие исследователи доверия отмечают это «срединное» положение доверия между определенностью и неопределенностью, между иррациональной верой и уверенностью, базирующейся на знании.

Недоверие встроено в жизнь компаний  

В бизнесе отсутствие доверия увеличивает организационные риски.

Существуют налоги низкого и дивиденды высокого доверия, рассказал лектор. Так, например, при наличии высокого доверия сделка может быть заключена за пару часов, а в случае отсутствия доверия — затянуться на месяцы. «Низкое доверие компенсируется большим количеством бумаг и бюрократических процедур», — отметил Кукушкин. Наличие излишней бюрократии в бизнес-процессе — показатель своеобразного кризиса доверия. Для исправления ситуации недоверия важно выйти на прямой и открытый разговор, подчеркнул лектор.

Зачем начальник заставляет ставить себя в копию всей переписки в компании, которую ведут его подчиненные? Это тоже форма проявления недоверия, которая может демонстрировать неспособность к управлению

Кукушкин Марк
старший преподаватель магистерской программы «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование»

Впрочем, часто недоверие встроено в жизнь компаний. Оно может выражаться в привычке сотрудников вести «километражи» переписки по электронной почте вместо того, чтобы быстро обсудить дело по телефону.

«Зачем начальник заставляет ставить себя в копию всей переписки в компании, которую ведут его подчиненные? Это тоже форма проявления недоверия, которая может демонстрировать неспособность к управлению», — заметил лектор.

Недоверие в современных офисах находит свое отражение в тотальном контроле над сотрудниками через механизмы микроменеджмента, строгий учет рабочего времени, использование камер слежения, запись телефонных звонков.   

Интуиция в помощь

Умение использовать доверие может изменить как личные, так и деловые отношения.

Марк Кукушкин подробно проанализировал представление о доверии Стивена Кови-младшего и Ицхака Адизес.

«Я знаю людей, которые излучают доверие, и такая способность дорогого стоит», — отметил Кукушкин. Человек, доверяющий прежде всего самому себе, верящий в свои собственные ценности, способен вызывать доверие и у окружающих.

На этой «эманации», излучении доверия строится, в частности, концепция Стивена Кови-младшего: от доверия к  самому себе, через доверие в отношениях — к доверию в организациях, на рынке и в обществе.

По словам лектора, при принятии решения доверять или не доверять кому-либо, нельзя игнорировать и то, что называется интуицией или способностью понимать и улавливать настроения других людей. Доверие несводимо к совокупности рациональных правил проверки, а всегда предполагает авансирование себя в отношениях, право выбора для партнера (бенефициара доверия).

Поэтому доверие — это не только дар со стороны партнера, доверяющего тебе, но и развиваемая способность для всех сторон в отношениях доверия, фундаментальная ценность для современных организаций.

Марина Селина, специально для новостной службы портала ВШЭ